FAQ
Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie natürlich stornieren und Ihren Kauf zurückerstatten. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir bestrebt sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, und daher Ihren Stornierungswunsch möglicherweise nicht erfüllen können, wenn die Bestellung verpackt und versandbereit ist. In diesen unglücklichen Fällen können Sie Ihre Bestellung natürlich trotzdem an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie auch, dass wir die Sendung nicht zurücksenden können, während sie auf dem Weg zu Ihnen ist, indem Sie den Kurier kontaktieren. Wenn Sie darüber hinaus die Annahme verweigern und die Rücksendung automatisch an uns zurückgeschickt wird, können wir Ihnen die Rücksendung in Rechnung stellen – eine Gebühr in Höhe von 30 EUR. Wir empfehlen, die Bestellung entgegenzunehmen und mit der örtlichen Post an uns zurückzusenden, da diese Rücksendung weniger zweckmäßig, aber wesentlich günstiger ist. Wir entschuldigen uns natürlich für etwaige Unannehmlichkeiten, falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen.
Um Ihre Größe oder das Produkt zu ändern, kontaktieren Sie bitte uns so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir die Bestellung nicht ändern können, wenn Ihre Bestellung bereits verpackt und versandt wurde. In diesen unglücklichen Fällen müssen Sie das Paket erhalten und die Bestellung an uns zurücksenden, damit wir Ihre Bestellung zurückerstatten oder umtauschen können.
Wir können die Adresse der Bestellung ändern, bevor sie versandt wurde. Sobald es versandt wurde, können wir uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen und es bitten, die Adresse zu ändern. Wir können jedoch nicht garantieren, dass eine Adressänderung vor dem ersten Zustellversuch möglich ist. Wir können die Adresse nicht in eine Adresse in einem anderen Land ändern.
Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, und sobald sie versandt wurden, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link per E-Mail.
Ihre Bestellung wird normalerweise am folgenden Werktag versandt und kann oft auch noch am selben Tag versandt werden, wenn Ihre Bestellung vor 15:00 Uhr aufgegeben wird. Bitte beachten Sie, dass wir am Wochenende nicht versenden.
Sie können uns jederzeit bezüglich Ihrer Bestellung kontaktieren.
Wir versenden derzeit nur innerhalb der EU.
Nachdem Sie ein Produkt in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie im Abschnitt „Kasse“ auswählen, in welches Land Ihre Bestellung geliefert werden soll. Wenn wir nicht in Ihr Land versenden, steht dort „Leider versenden wir derzeit nicht in Ihr Land“.
Sie können alle Artikel, die Sie online gekauft haben, gerne an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu erhalten. Bitte klicken sie hier.
Zunächst einmal vielen Dank, dass Sie Ihre Bestellung erfolgreich an uns zurückgesendet haben.
Selbstverständlich werden wir unser Bestes tun, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich auszupacken und zu bearbeiten.
Wir sind bei unserem Überprüfungsprozess gründlich und können im Laufe der Zeit viele Rücksendungen erhalten. Wir bitten Sie daher freundlich um Ihre Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Besorgung.
Wenn Ihre Bestellung geliefert wurde, wird sie bearbeitet. Bitte erlauben Sie diesem Vorgang bis zu 2 Wochen, bevor Sie uns weiter kontaktieren. Während dieser Zeit kann unser Kundendienstteam Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Ihre Geduld hier wird aufrichtig geschätzt. Sollten Sie jedoch nach zwei Wochen immer noch kein Update erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt, da dies nicht so lange dauern sollte. Wir helfen Ihnen dann, alles zu regeln.
Wenn Sie uns kontaktieren, denken Sie bitte daran, Ihre Sendungsverfolgungsnummer anzugeben.
Wir entschuldigen uns für jede Verzögerung.Nochmals vielen, vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld.
Produktqualität ist für uns bei Dondead von größter Bedeutung. Trotzdem können menschliche Fehler und Handhabung die Ware während der Produktion, Handhabung und Lieferung leider beschädigen oder beschädigen.
Es tut uns sehr leid, wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, und würden Ihnen dann raten, unser Reklamationsteam über das unten stehende Kontaktformular zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen dann entsprechend weiter.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mehrere detaillierte Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln des Produkts und des Schadens beifügen. Wenn das Paket, in dem Sie Ihr Produkt erhalten haben, beschädigt war, fügen Sie bitte auch Bilder davon bei. Dies ist erforderlich, damit wir Sie bei Ihrem Anspruch unterstützen können.
Wir freuen uns darauf, Ihnen so gut wie möglich zu helfen.